Følg

Backoffice: guide

BACKOFFICE

Hitta befintliga kunder och ordrar
Sökkriterier: bokningsnummer, för- och/eller efternamn, e-postadress, telefonnummer, bokningsdatum, streckkod på biljetten, bokningsstatus etc.

 Bokningar hittas under fliken Orders.
Samtliga kunder hittas under fliken Customers.
Vid problem - sök för säkerhets skull under både Orders och Customers.
Var uppmärksam på att kunder kan ha skapat flera konton (olika e-postadresser).

 

STATUS I BACKOFFICE

Financial status:

Paid  Betald order.

Unpaid order  Ej betald order.

Payment Failure  Ej betald order - betalning misslyckad. Kunden har troligtvis avbrutit betalningen.

Delivery status:

Tickets not booked  Biljetter ej bokade.

Not printed  Biljetter bokade, men ej skickade. Gäller leveransmetoden ”Post”.

Process not completed  Ej slutförd bokning.

Shipped  Biljetter är skickade. Gäller oavsett leveransmetoden ”Uthämtning” eller ”Ticketdirect”.

CUSTOMERS

  • Hitta information om kunden
  • Redigera kunddata

FRAUDS

  • KPS Payment Report – Ordrar som gått igenom utan 3D Secure
  • Stora belopp, suspekta namn, BINCountry (land kortet utfärdats i)
  • Eci 99, bokningar via Callcenter. Gör personupplysning
  • Om stark misstanke om bedrägeri: Makulera omedelbart

    PROBLEM I BACKOFFICE

    Vanliga ärenden:

    • Paid not booked
      Hör kunder av sig om betalning utan att ha fått några biljetter:

    oGör en sökning i BO - ”Paid-tickets not booked”.

    oAlternativ: 1. Boka om biljetten i Sales – skicka via post
                     2. Kund bokar om biljett – vi återbetalar misslyckad bokning

     

    BETALNINGSPROBLEM

    Hittas ingen paid not booked?

    Info som behövs för att hitta ev. betalning av misslyckad bokning:

    • Kundens namn
    • Transaktionsdatum
    • Transaktionsnummer (vanligtvis 9-11 siffror. Inleds oftast med ”CE”, kunden kan få detta av sin bank)
    • Betalningssätt (Internetbank/ VISA/ Mastercard)
    • Beloppet som har dragits.

     Återbetalningar

    • Hör kunder av sig om att de inte blivit återbetalade - be kunden dubbelkolla sitt kontoutdrag
    • Kolla ”Order comments” ang. återbetalningsinfo (återbetalningarna sköts idag från Tyskland)
    • Misslyckas återbetalning -> manuellt via banken (kontouppgifter från kund)

      MAKULERING AV BILJETTER

      • Hela bokningar
      • Enskilda biljetter i bokningar med flera biljetter



      FULLFILMENT – borttappade fysiska biljetter
      • Kontrollera om/när biljetten skickats
      • Stäm av adress med kund
      • Skriv ut biljett på nytt via Sales – skicka till kund med post

        BOKA OM BILJETTER I SALES

        • Vid paid not booked bokas biljetten om (utan betalning) och skickas till kund

        SLÄPPA UPP BILJETTER FÖR ÅTERUTSKRIFT

        • Godkännande i Promoter genom arrangörens klient
        • Skriv ut biljetten på nytt via Sales

          CALLCENTER CLIENT LIGHT – bokning av biljetter

          • Om en kund ringer in och vill boka biljetter måste vi ta en personupplysning för att säkerställa att personen är den de utger sig för att vara. För detta använder vi tjänsten Ratsit.

          Kontrollera att följande uppgifter stämmer mot personupplysningen hos Ratsit:  

          Personnummer (noteras ej)

          • Namn
          • Adress
          • Tfn-nummer
          • E-postadress
          • Namn på kortet.

            OBS! Extremt viktigt att det är samma person som står på kortet som ringer in och genomför köpet!
Var denne artikel en hjælp?
0 ud af 0 fandt dette nyttigt
Har du flere spørgsmål? Indsend en anmodning

Kommentarer

Drevet af Zendesk